Когда будет принято решение
После получения информации от вас, менеджер в течение 5 рабочих дней даст обратную связь и предложит решение: возврат, замена, перерасчёт и др.
Как сообщить о проблеме
Если вы обнаружили брак, у вас есть 10 календарных дней с момента получения заказа, чтобы связаться с менеджером.
Пожалуйста, подготовьте:
– фото брака
– короткое описание
– дату получения товара
Связаться можно по телефону, в мессенджере или на почту.
Как происходит возврат
Если производственный брак подтверждён, вы можете выбрать:
— возврат стоимости бракованной позиции на расчётный счёт
— перезачёт в счёт следующего заказа
Насколько это редкость
По нашей внутренней статистике, брак встречается реже чем в 1 случае из 200.
Мы тщательно следим за качеством, а в случае проблем — быстро реагируем.